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押题试卷五

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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9

试分析企业管理咨询需收集的内部数据和外部数据的来源

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试分析现代咨询科学性和科学化要求主要体现在哪里？它与过于经验咨询和一般常识性咨询相比有什么不同？

案例一：
    诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002年3月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009年6月，它在美国的市场份额只有7％。
    2007年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续14年的全球手机销量第一的地位在201 1年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技术。
    一位前诺基亚高管说：“诺基亚公司在它的鼎盛时期，决定不去改变它的手机以迎合美国市场。”这种傲慢自大的态度以及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。
    面对如此竞争激烈的手机市场环境，诺基亚公司同时在美国本土几座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络运营商的战略合作。此外，诺基亚与微软公司达成一项协议，以设计移动办公软件并将之应用于拥有诺基亚Symbian操作系统的手机。
    尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上发挥效果，并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力。但有些业内人士仍然认为该公司的前景不容乐观。
(1)诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误?
(2)诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务?

案例二：英特尔公司不断推出新产品
1968年，英特尔公司开始创业，在20世纪年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了20世纪80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断的、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM (动态存储器)第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386. 386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年后，在1986年秋，新的386系列产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英特尔已供应了约80万片芯片，而80286的同期只供应了50万片。在1988年，386的产值达到10亿美元，约占英特尔全部收入的30%一一40%。
英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386,尝试将原来的1. 5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。微小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989 年4月，80486诞生，486 微处理器有100多万个品体管，包含的电路元件是386的4倍。486 的设计共耗费130 人/年，而386是80人/年。486 得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486 开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997 年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。
(1) 英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室?
(2)开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，采用哪种组织形式便于管理?

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